广州诚运汽车租赁有限公司服务质量标准

一、对车辆的要求

（一）车辆卫生

司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。 司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。

（二）出车前准备(必做)

1、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。

2、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。

3、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。

4、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。

5、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。

二、司机的要求

1、司机在出车前应按照公司要求的着装穿着（白衬衣、西裤、皮鞋），不得穿休闲装、牛仔裤、运动鞋、 花条衬衣等。

2、司机应保持个人卫生，保证身上不得有烟味、异味。

3、开车服务期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。

4、司机仪容仪表要好，要有良好的精神面貌。

5、司机应熟悉广州地区的信息。

6、掌握基本的维修、检查其驾驶车辆的技能。

7、认真填写司机行程日志表、加油单及三联单子。

三、服务要求

1、司机应按照和客户约定的时间，提前15分钟到达指定地点。

2、司机需要按照规定的线路行车，以保证准确、快速的将师生送至目的地。主动帮助客户开关车门。

3、客人在乘车时，车上的收音机应处于关闭状态，如客户允许则可以播放一些轻音乐等。

四、安全驾驶的要求

1、司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。

2、在驶向目的地的路途中全程使用安全地驾驶技术并且严格遵守交通守则。在驾驶过程中确认遵守一切相关法 律规定。

3、司机在驾驶车辆途中必须全程紧系安全带，并提醒客户系好安全带。

4、严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。

5、保持安全驾驶、不超速、不抢行。

6、高速上行车不超过110码。

7、当发生任何事故时司机要立刻通知公司

五、通迅工具的要求

司机要确保手机无故障，24小时保持开机状态。

在行车途中，需要用耳机接听电话或尽量不接听电话。

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